服务时间
- 工作日：08:30-22:00（全年无休）
- 节假日：09:00-20:00
- 紧急故障：24小时专线响应
联系方式
主要服务通道：
- 客服热线：96311
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- 官方网站在线客服
业务办理指南
通过热线办理业务的步骤：
- 拨打96311选择语音服务
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- 转接人工服务确认信息
故障报修流程
网络故障处理流程：
- 基础检查：确认光猫指示灯状态
- 自助排障：通过公众号获取指导
- 人工报修：提供用户地址码
注意事项
服务使用须知：
- 通话高峰期建议错峰拨打
- 报修时请准备用户编号
- 微信渠道响应时间约5分钟
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