一、查询广电宽带报修电话的常见方式
福建广电宽带的报修电话可通过以下途径查询：
- 官网查询：访问福建广电网络官网（www.fjbnc.com），在“服务支持”栏目查找联系方式
- 客服热线：拨打全省统一服务热线96311，按语音提示转接人工服务
- 账单信息：查看每月宽带费用账单，底部通常印有区域专属报修电话
- 营业厅咨询：前往就近的广电营业厅获取纸质服务卡
二、快速联系广电宽带的官方渠道
紧急故障可优先使用以下快速通道：
- 24小时故障热线：96311（全省通用）
- 微信公众号“福建广电网络”-“在线报修”功能
- 手机客户端“广电慧家”APP内的智能客服系统
三、自助报修与故障排查指南
报修前建议先完成基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查光纤接口是否松动或弯折
- 重启光猫和路由器观察网络恢复情况
四、联系客服的注意事项
为提高报修效率，请提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号后四位
- 光猫设备背面的SN序列号
- 具体故障现象描述（如错误代码提示）
五、常见问题解答
Q：夜间故障是否有人接听？
A：96311热线提供7×24小时人工服务，夜间报修将优先安排次日上门。
Q：农村地区响应时间多久？
A：城区故障4小时内响应，乡镇地区不超过8小时（极端天气除外）。
掌握正确的报修渠道和准备必要信息，能显著提升故障处理效率。建议用户保存96311热线并关注官方微信公众号，及时获取最新服务动态。
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