联系方式总览
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下官方渠道联系福建广电网络客服：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号：”福建广电网络”在线报修
- 营业厅现场办理（需携带身份证件）
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 确认宽带费用无欠缴
故障申报流程
电话报修标准流程：
- 拨打96311选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述故障现象及设备状态
- 记录维修工单编号
进度查询方式
可通过以下途径追踪处理进度：
- 微信公众号输入工单号查询
- 致电客服报工单号确认
- 登录网上营业厅查看进度
注意事项
为加快处理效率，请注意：
- 报修前确认故障持续15分钟以上
- 保留光猫/路由器错误代码截图
- 工作时段（8:30-18:00）响应更快
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