一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器
- 确认网线接口是否松动
二、联系客服的官方渠道
福建广电提供多种客服联系方式：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号”福建广电网络”在线客服
- 官方APP”广电慧家”报修入口
三、线上报修流程详解
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注并进入公众号
- 点击”我的服务”-“故障报修”
- 填写设备编号与故障描述
- 提交后等待工程师联系
四、线下服务网点查询
可登录官网查询就近营业厅：
- 访问www.fjgdwl.com
- 选择”服务支持”-“网点查询”
- 输入所在区域获取地址
五、常见问题快速解决
高频问题处理建议：
- 网速慢：建议避开用网高峰期测试
- 电视无信号：检查机顶盒电源连接
- 频繁断线：联系片区维护员检测线路
通过多渠道报修与自助排查，大多数宽带故障都能快速解决。建议用户优先通过官方线上渠道提交问题，并保留设备编号以便快速处理。
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