一、确认光猫是否需要更换
若乌鲁木齐联通宽带出现网络频繁断线、光信号红灯常亮或设备物理损坏等情况，可能是光猫故障。建议先通过重启设备（断电30秒后重连）排除临时性问题。若问题持续，可登录光猫管理界面查看设备状态码（如PON灯异常），初步判断是否需要更换。
二、联系乌鲁木齐联通客服
拨打联通客服热线10010，按语音提示选择宽带故障申报。或通过以下方式：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通新疆客服”提交工单
- 线下营业厅查询（推荐地址：天山区人民路联通大厦）
三、预约技术人员上门
成功申报故障后，乌鲁木齐联通将安排技术人员上门检测。标准流程包括：
- 核对用户宽带账号信息
- 测试光功率强度（标准值：-8dBm至-27dBm）
- 验证光猫SN码与系统绑定是否一致
四、自行更换光猫的可行性
根据联通宽带服务协议，用户自行更换光猫需满足：
- 新设备支持新疆联通GPON/EPON协议
- LOID认证信息需通过客服获取
- 更换后需重新注册设备至OLT系统
| 品牌 | 型号 |
|---|---|
| 华为 | HG8245H5 |
| 中兴 | F601 |
乌鲁木齐联通宽带用户可通过官方渠道申请光猫更换，建议优先选择运营商提供的设备以确保兼容性。自行更换存在配置风险，可能影响宽带正常使用，非技术人员请谨慎操作。
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