报修前自检步骤
在联系客服前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否逾期
- 测试不同设备连接情况
客服联系方式
可通过以下途径联系福建广电客服：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号”福建广电网络”在线客服
- 官方APP”慧生活”报修通道
- 线下营业厅（需提前查询营业时间）
线上报修流程
通过官方渠道报修的操作步骤：
- 登录”福建广电网络”官网或APP
- 在服务大厅选择”故障报修”
- 填写设备编号和故障描述
- 上传相关故障照片/视频
- 提交并记录受理单号
故障处理时效
常规故障处理时效说明：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全网中断 | 2小时内 |
| 局部故障 | 4小时内 |
| 个别故障 | 24小时内 |
遇到网络故障时，建议用户先进行基础设备检查，通过官方提供的多种渠道及时报修。保留好故障现象记录和设备信息，可显著提升维修效率。对于紧急故障可直接拨打96311热线获取优先处理。
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