初步环境检查
当用户报修宽带故障时，首先需要确认基础环境：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无物理损伤
- 测试其他设备能否连接Wi-Fi
设备状态确认
通过管理界面进行设备诊断：
- 登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)
- 检查PON注册状态指示灯
- 核对软件版本是否为最新
线路质量检测
使用专业仪器进行线路测试：
| 错误代码 | 问题类型 |
|---|---|
| 678 | 线路中断 |
| 651 | 调制解调器故障 |
配置参数验证
重点检查网络配置参数：
- PPPoE账号密码有效性
- DNS服务器设置
- MTU值配置（建议1492）
专业工具应用
推荐使用的诊断工具：
- 光功率计检测光纤衰减
- PingPlotter进行路由追踪
- Wireshark抓包分析
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