维修流程说明
当用户申报宽带故障后，福建广电维修流程通常包含以下步骤：
- 系统工单自动派发（15分钟内）
- 工程师电话回访（1小时内）
- 远程诊断或上门服务
- 故障修复确认
等待时间影响因素
具体维修等待时间取决于以下因素：
- 故障发生时段（高峰时段可能延长）
- 所在区域工程师配置密度
- 故障复杂程度
- 天气等不可抗力因素
自助解决指南
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 通过官方APP进行网络检测
常见问题解答
- 线路故障：2-4小时
- 设备故障：需现场更换（24小时内）
- 机房问题：需协调处理（4-8小时）
福建广电承诺在接到报修后24小时内完成故障处理，建议用户通过官方渠道实时查询工单进度。特殊时期可能启动应急预案，请留意官方公告。
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