故障快速排查步骤
当网络出现异常时，建议用户首先执行以下基础检查：
- 确认电源指示灯状态
- 检查光纤/网线物理连接
- 查看路由器运行温度
- 测试其他设备联网状态
设备重启的正确方法
规范的重启操作能解决80%的临时故障：
- 完全断电等待2分钟
- 按光猫→路由器→终端的顺序启动
- 观察各设备指示灯变化
联系服务热线技巧
拨打96311热线时建议准备以下信息：
| 必备信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | FJGD12345678 |
| 故障代码 | ERR-678 |
| 设备型号 | HG8145C |
远程协助操作流程
技术人员可能要求您配合进行以下操作：
- 登录设备管理界面
- 提供光功率数值
- 执行Ping测试指令
预约上门维修指南
当需要现场服务时：
- 确认2小时服务窗口期
- 准备身份证件复印件
- 保持设备原始状态
通过系统化的故障排查流程和热线服务的专业指导，福建广电用户可在最短时间内恢复网络使用。建议用户定期参加运营商组织的设备维护知识讲座，提升自主排障能力。
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