官方报障号码
中国联通宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带报障专线 | 10010 |
| 综合服务热线 | 10015 |
自助报障流程
通过客服热线快速报障步骤：
- 拨打10010按语音提示选择宽带服务
- 根据语音导航选择故障申报
- 向人工客服提供宽带账号及故障现象
- 记录客服提供的工单编号
在线客服渠道
推荐使用以下数字平台快速联系：
- 中国联通手机营业厅APP在线报障
- 官方微信公众号”中国联通”智能客服
- 网上营业厅服务工单系统
常见问题速查
建议报障前先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备测试
- 确认费用缴纳状态
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