一、在线查询方式
登录中国联通官方网站或APP，进入“服务大厅-报障记录”页面，输入预留手机号及验证码即可查看实时进度。系统显示包括“已受理”“处理中”“已完成”三种状态。
二、电话客服查询
拨打10010客服热线，按语音提示选择“宽带故障查询”，提供报障时登记的用户姓名和地址信息。客服将告知当前处理阶段及预计完成时间。
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 工单已派发 |
| 02 | 工程师已接单 |
| 03 | 上门处理中 |
三、营业厅现场查询
携带身份证原件至就近联通营业厅，通过自助终端机或人工窗口查询。建议优先选择非高峰时段办理，可节省等待时间。
四、进度状态解读
- 已受理：故障申报成功，等待技术部门响应
- 处理中：工程师已开始检测或维修
- 已挂起：需用户配合提供额外信息
- 已完成：故障已排除并通过回访确认
五、注意事项
- 报障后请保持联系电话畅通
- 夜间申报的故障通常次日上午处理
- 如超48小时未解决可申请加急
结论：通过多渠道查询报障进度，用户可清晰掌握处理动态。建议优先使用数字化平台查询，遇到异常情况及时通过官方渠道反馈，联通承诺城市区域24小时内完成故障修复。
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