常见故障自检
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有设备网线连接是否松动
- 测试其他设备能否连接网络
热线服务指南
拨打96311客服热线时，建议准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 设备故障指示灯状态描述
- 具体故障现象发生时间
设备重启步骤
正确重启网络设备的标准化流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
故障报修流程
| 错误代码 | 含义 | 应对措施 |
|---|---|---|
| 678 | 连接超时 | 检查物理连接 |
| 691 | 认证失败 | 确认账号状态 |
专业维护服务
工程人员上门服务包含：
- 光纤线路检测
- 设备信号强度测试
- 室内布线优化
通过系统化的故障排查流程与专业服务支持，福建广电宽带用户可快速恢复网络连接。建议用户掌握基础自检方法，遇到复杂问题时及时联系96311热线获取技术支持。
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