一、快速联系渠道
当宽带出现故障时，可通过以下方式快速联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「故障报修」在线提交
- 通过微信公众号「中国联通微厅」发送「宽带报障」
二、自助报障流程
使用联通APP报障的操作步骤：
- 打开APP并登录账户
- 在首页选择「故障维修」服务
- 填写故障现象和联系方式
- 上传故障相关照片（可选）
三、常见问题说明
报障前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试其他设备能否正常联网
四、紧急处理建议
遇到紧急断网情况时：
- 立即拨打10010转人工服务
- 提供宽带账号和故障代码（如有）
- 保持手机畅通等待工程师回访
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