一、基础硬件设备检查
排查应从光猫、路由器等核心设备开始：
- 确认光猫底部标识是否为千兆型号，老旧百兆设备需升级
- 检查光纤接口是否松动，观察LOS指示灯是否红灯告警
- 更换超五类或六类网线连接设备，确保水晶头无氧化
- 规范重启设备：先关闭光猫电源，2分钟后重启，待PON灯稳定再启动路由器
二、网络测速与质量验证
使用专业工具进行多维度测试：
- 电脑直连光猫进行测速，排除路由器影响
- 选择凌晨低峰时段使用speedtest.cn等工具测试
- 对比联通官方测速平台数据（需关闭下载类应用）
- 多设备交叉验证，确认是否特定终端问题
三、网络参数优化设置
通过软件配置提升传输效率：
- 在网卡属性中将双工模式改为1.0Gbps全双工
- 修改DNS为211.140.13.188等运营商推荐地址
- 调整路由器MTU值为1492，关闭QoS限速功能
四、信号干扰排除方法
改善物理环境与无线设置：
- 使用WiFi分析仪检测信道拥堵情况，切换5GHz频段
- 确保路由器与微波炉等干扰源保持3米以上距离
- 光纤弯曲半径需大于5cm，避免90度直角弯折
五、系统与服务端排查
终端设备与软件环境检测：
- 运行杀毒软件检测后台进程，关闭P2P下载软件
- 更新网卡驱动程序，禁用系统自动更新服务
- 检查本地连接是否被禁用，网卡驱动是否异常
六、运营商服务流程
自助排查无效时执行：
- 微信扫描光猫二维码提交报修工单
- 拨打114转接专属服务团队，要求线路质量检测
- 登录网上营业厅提交《客户服务质量投诉单》
通过硬件检测→网络测速→参数优化→干扰排除的四步排查法，可解决80%的网速不达标问题。若实测速率持续低于签约带宽80%，应及时通过运营商渠道申请线路质量检测，必要时可依据《宽带接入服务规范》主张权益。
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