官方服务电话
中国联通宽带用户报障请拨打10010客服热线，该号码为7×24小时全国统一服务电话。接通后根据语音提示选择”宽带故障报修”选项，系统将自动转接至专业维修坐席。
标准报障流程
- 确认宽带账号及户主信息
- 描述具体故障现象
- 提供有效联系方式
- 保持设备开机待检
自助服务渠道
- 联通手机营业厅APP
- 网上营业厅在线客服
- 微信公众号”中国联通”
常见问题解答
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光猫指示灯状态 |
| 网速异常 | 重启设备并测试 |
服务注意事项
- 保留宽带安装单号备查
- 维修人员上门会出示工牌
- 服务完成后确认故障消除
服务承诺
联通承诺城区用户4小时内响应，48小时内完成故障修复。遇区域性网络中断时，将通过短信主动推送维修进度。
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