在线客服联系方式
通过福建广电官网右下角的「在线咨询」悬浮窗，点击即可发起实时会话。推荐优先使用智能客服输入「人工」转接。
- 官方网站：www.fjgdwl.com
- 微信公众号：福建广电网络
自助故障排查步骤
建议联系客服前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
联系前的注意事项
请提前准备以下信息以提高沟通效率：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障提示截图
- 最近一次缴费记录
在线客服服务时间
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 智能客服 | 7×24小时 |
| 人工客服 | 8:00-22:00 |
投诉建议渠道
若问题未妥善解决，可通过以下方式反馈：
- 拨打监督热线：400-000-1234
- 局长信箱：service@fjgdwl.com
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