销户前准备
在办理移动宽带销户前，需确保已结清所有费用。建议提前3天备份宽带账号相关数据，并确认设备租赁情况。
必备材料清单
- 身份证原件及正反面复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
- 委托办理需附加授权书（含双方身份证复印件）
线上办理步骤
- 登录中国移动APP，进入「业务办理」专区
- 选择「宽带服务」→「销户申请」
- 上传身份证照片和设备序列号
- 填写退费账户信息并提交审核
- 等待工作人员上门回收设备
注意事项
合约期内用户需缴纳违约金，线上申请后需在7日内完成设备归还。销户后原号码将进入90天冷冻期不可重新注册。
常见问题解答
- Q：异地能否办理销户？ → A：支持线上全国通办
- Q：设备遗失如何处理？ → A：需按价赔偿终端设备
- Q：销户生效时间？ → A：设备回收次日0时生效
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