问题背景
近年来，消费者反映联通宽带在合同终止后以各种理由拖延或拒绝退还押金。此类纠纷多涉及合同条款模糊、退费流程复杂等问题。
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。押金应在服务终止后15日内退还，否则涉嫌违法。
- 《民法典》第五百七十七条：违约责任
- 《电信条例》第三十五条：服务终止义务
维权步骤
- 保存合同、缴费凭证等证据
- 通过10010客服渠道正式投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
- 向当地消费者协会申请调解
- 必要时提起民事诉讼
常见问题
用户常遇问题包括：
- 押金退还期限不明确
- 设备折旧费争议
- 业务办理记录缺失
预防措施
签订合同时需注意：
- 明确押金退还条款
- 留存业务受理单原件
- 定期核对缴费记录
消费者应通过多渠道保存证据，善用行政投诉与司法途径维护权益。建议优先通过工信部申诉平台解决纠纷，其处理效率普遍高于普通投诉渠道。
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