常见问题现象
用户登录广电宽带时可能遇到以下异常情况：
- 错误代码691（账号密码错误）
- 长时间卡在认证页面
- 反复弹出登录窗口
账号密码验证流程
按以下步骤验证账号有效性：
- 检查账号是否包含特殊字符
- 通过短信验证码重置密码
- 登录广电网上营业厅验证状态
网络设置检查
排查网络配置问题：
- 确认网线连接状态
- 检查路由器PPPoE设置
- 刷新本地连接IP地址
联系客服指引
自助服务无效时建议：
- 拨打96311客服热线
- 提供MAC地址和错误代码
- 配合远程诊断操作
预防措施建议
降低故障发生概率的方法：
- 定期修改登录密码
- 避免多设备共享账号
- 及时续费避免欠费停机
通过系统化排查流程，多数登录问题可在20分钟内解决。建议用户优先尝试自助服务，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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