一、退还申请条件
用户需满足以下条件方可申请押金退还：宽带合约已到期且无欠费记录、设备（光猫/机顶盒）完好归还、未发生违规使用行为。
二、准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或押金收据
- 设备归还凭证
- 银行卡账户信息（用于退款）
三、办理渠道说明
- 线下营业厅：携带材料至最近联通自有营业厅
- 线上客服：通过官方APP提交电子申请
四、押金退还流程
- 提交退还申请及相关材料
- 工作人员审核设备及账单状态
- 签署退款确认单
- 系统发起退款操作
五、到账时间说明
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 营业厅办理 | 5-7个工作日 |
| 线上申请 | 7-10个工作日 |
六、常见问题解答
- Q：收据丢失能否办理？A：需提供身份证明及账户验证
- Q：设备损坏如何处理？A：需按价赔偿后办理退款
建议用户提前预约办理并保留相关凭证，若超时未到账可拨打10010热线查询。整个流程需注意材料完整性和设备维护，确保退款顺利进行。
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