技术设施升级
福建广电通过以下技术手段保障网络质量：
- 部署全光网络架构
- 升级万兆核心路由器
- 建设边缘计算节点
网络监控体系
构建三级网络监测平台，实时采集：
- 骨干网流量波动
- 用户端延迟数据
- 设备运行状态
客户服务优化
建立智能化客服系统，包含：
- 7×24小时在线支持
- 故障自动诊断系统
- 服务满意度回访
应急响应机制
制定分级应急预案：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 重大事故 | ≤15分钟 |
| 普通故障 | ≤30分钟 |
用户反馈闭环
建立用户意见处理流程：
- 多渠道意见收集
- 48小时处理承诺
- 改进措施公示
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