取消绑定基本条件
办理宽带解绑业务需满足以下条件：
- 手机号码与宽带处于正常使用状态
- 无未结清的费用或违约金
- 合约套餐已到期（合约期内需支付违约金）
- 需携带本人有效身份证件
线上取消操作流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带解绑」功能模块
- 阅读解约协议并提交申请
- 等待72小时审核结果通知
线下营业厅办理步骤
携带以下材料前往归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
注意事项
- 解绑后宽带即时停机
- 保留号码需办理套餐变更
- 设备归还期限为7个工作日
常见问题解答
Q：合约期内如何提前解约？
需支付剩余合约期总费用的30%作为违约金。
Q：解绑后能否恢复服务？
需重新办理宽带开户手续并支付安装费。
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