客服电话与工作时间
天津广电官方客服热线为96596（市话收费），提供7×24小时全天候服务。人工咨询时段为每日8:30-20:30，智能语音系统可处理简单查询与故障申报。
- 按1键：电视业务办理
- 按2键：宽带业务咨询
- 按3键：费用查询与缴纳
线上业务办理指南
通过官方渠道可办理以下业务：
- 微信公众号”天津广电网络”：套餐变更、账单查询
- 官方网站：宽带续费、设备报修
- 手机APP：预约安装、电子发票下载
线上支付支持微信、支付宝及银联卡，缴费成功后系统实时更新账户状态。
线下营业厅分布
- 和平区：南京路188号
- 河西区：友谊路32号
- 南开区：红旗南路456号
营业时间统一为周一至周日9:00-18:00，法定节假日另行通知。
常见问题解答
- Q：如何重置机顶盒密码？
A：拨打96596按3键获取验证码 - Q：宽带移机需要哪些材料？
A：提供户主身份证原件及设备编码
业务办理注意事项
- 办理过户需双方持身份证到场
- 套餐变更次月生效
- 设备退还须保留原包装
本文系统梳理了天津广电的服务渠道与业务办理全流程，建议优先使用线上平台处理常规业务，复杂事务可预约线下网点办理。保留业务受理单号便于后续查询进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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