一、天津广电客服电话总览
天津广播电视网络有限公司提供统一的客服热线，用户可拨打96596进行咨询。该热线支持7×24小时全天候服务，涵盖业务办理、故障报修、费用查询等需求。
二、服务热线分类及功能
根据服务类型，可通过以下分机号快速转接：
- 故障报修：按1键，受理网络或机顶盒问题
- 业务咨询：按2键，提供套餐变更、资费说明
- 投诉建议：按3键，反馈服务质量问题
工作日人工服务时间为8:30-18:00，节假日另行通知。
三、自助服务渠道查询指南
除电话服务外，还可通过以下方式获取帮助：
- 访问官网“在线客服”入口
- 使用“天津广电”App提交工单
- 关注微信公众号“TJBN_96596”自助查询
四、常见问题解答
高频问题包括：
- Q：电话占线时如何处理？
A：建议错峰拨打或通过App提交需求 - Q：维修进度如何查询？
A：拨打96596后提供工单编号即可
五、联系方式更新渠道
最新服务信息可通过以下途径获取：
- 官网公告栏定期更新
- 社区营业厅张贴通知
- 短信平台定向推送
结论：天津广电通过多元化服务渠道为用户提供便捷支持，建议优先使用官方App或公众号处理常规事务，紧急问题可直接拨打96596热线。
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