一、官方客服号码
天津广电用户可通过以下官方渠道获取服务：
- 综合业务热线：96596（7×24小时服务）
- 全国统一热线：10099（支持转接本地客服）
- 电视专线服务：96856（电视业务咨询）
二、线上自助服务
数字渠道服务方式包括：
- 中国广电APP：登录后依次点击「我的」→「设置」→「关于我们」查询
- 微信公众号：关注「中国广电天津公司」使用在线客服
- 官方网站：通过「联系我们」板块获取最新信息
三、分支机构联系方式
| 分支机构 | 联系方式 |
|---|---|
| 总机服务 | 022-83719988 |
| 武清营业厅 | 022-29360000 |
| 红桥分公司 | 022-86516282 |
四、服务时间说明
96596热线提供全时段技术支持，其他渠道服务时间为每日8:00-22:00。投诉建议处理周期为3-5个工作日。
五、注意事项
建议优先使用96596本地专线，该号码响应速度最快。拨打10099时需根据语音提示选择「宽带服务」或「手机业务」子菜单。线下营业厅办理业务前建议电话确认营业时间。
天津广电通过多渠道服务体系为用户提供便利，建议根据具体业务类型选择对应服务渠道。保留电子渠道的服务记录截图可有效提高问题处理效率。
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