拆机申请流程
用户需通过以下任意一种方式提交拆机申请：
- 登录联通营业厅APP，选择「业务办理-宽带拆机」
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 携带证件至线下营业厅办理
材料准备要求
办理拆机退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
退费计算方式
退费金额根据协议类型计算：
| 协议类型 | 计算公式 |
|---|---|
| 包年用户 | 剩余天数×日费-违约金 |
| 包月用户 | 整月未用金额×70% |
线上办理步骤
- 登录联通APP进入服务大厅
- 选择「宽带业务-拆机退费」
- 上传设备序列号照片
- 确认退款账户信息
线下服务网点
可通过以下方式查询营业厅：
- 官网「服务支持-网点查询」
- 微信公众号发送定位获取
- 拨打10010智能语音查询
注意事项
- 设备损坏需扣除折损费
- 退费到账周期为7-15个工作日
- 合约期内拆机可能产生违约金
建议用户提前确认合约条款，备齐相关材料，选择线上或线下渠道办理。保留业务回执单以便查询进度，遇特殊情况可联系专属客户经理协助处理。
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