一、官方客服电话查询
天津广电宽带用户可通过以下官方服务专线进行咨询：
- 宽带业务专线：96596（7×24小时服务）
- 全国统一热线：10099（支持转接天津本地客服）
- 企业服务电话：022-83719988（工作日9:00-17:30）
建议优先拨打96596专线，该号码直接接入本地客服中心，响应效率更高。故障报修时需准备好宽带账号（可在光猫设备底部查看）。
二、线上自助查询渠道
通过数字平台获取服务信息更便捷：
- 中国广电APP：登录后点击「我的」→「设置」→「关于我们」，页面底部显示客服电话
- 微信公众号：关注「中国广电天津公司」，使用菜单栏在线客服功能
- 官方网站：访问bttec.net，在「联系我们」板块获取最新号码
线上渠道还可办理套餐查询、故障申报等业务，推荐绑定宽带账号提升服务效率。
三、线下营业厅联系方式
需要现场办理业务的用户可选择：
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 昆纬路营业厅 | 15760708225 | 河北区昆纬路 |
| 劝业场营业厅 | 18202216060 | 和平区四平东道79号 |
建议提前致电确认营业时间，办理业务需携带身份证原件。
四、其他注意事项
- 拨打客服电话需验证机主身份信息（姓名/身份证号后四位）
- 2025年起宽带与电视业务使用统一服务热线
- 建议通过工信部网站申诉未解决的纠纷问题
五、常见问题解答
Q1：客服电话占线怎么办？
可通过微信公众号留言或广电APP提交工单，客服将在2小时内响应。
Q2：如何查询套餐余量？
发送短信“CX”至192，或登录广电APP查看「余量查询」模块。
天津广电宽带用户可通过电话、数字平台、线下网点三大渠道获取服务支持，建议优先使用96596专线与官方APP实现高效沟通。重要业务办理请提前确认身份验证材料，遇到复杂问题可选择多渠道组合查询方式。
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