一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备接口。建议尝试以下操作：
- 重新插拔光猫电源线
- 更换备用网线测试连接
- 观察光猫LOS指示灯是否为绿色
二、验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
三、查看网络配置信息
在计算机的网络设置中，检查是否启用DHCP自动获取IP地址。可通过命令提示符执行以下命令：
ipconfig /all
确认IPv4地址是否以10.或192.开头，表示正常获取到内网地址。
四、排查防火墙干扰
临时关闭系统防火墙和安全软件，测试网络是否恢复。若连接成功，需在防火墙设置中添加宽带应用为例外程序。
五、联系广电客服支持
若上述步骤均未解决问题，请拨打96311客服热线，提供光猫设备编号和故障现象，要求技术人员上门检测。
通过系统性的物理连接检查、设备配置验证和软件设置排查，可解决大部分宽带连接问题。建议按照从简到繁的顺序逐步排除故障，必要时及时寻求专业技术支持。
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