服务优化升级
天津广电自2025年3月18日起对红桥区网络进行优化升级，提升数字电视信号传输稳定性，采用双通道传输技术保障4K/8K超高清信号流畅播放。本次调整涉及光节点扩容和EPON设备更新，预计覆盖用户超15万户。
资费调整政策
新推出两种融合套餐：
- 59元套餐：500M宽带+140G流量+1000分钟通话
- 68元套餐：1000M宽带+同档位移动业务
支持合约期内向上档位变更，变更后合约期重新计算，单宽带套餐维持900元/年资费标准。
交互界面改进
新版机顶盒系统新增三个核心功能：
- 开机20秒无操作自动跳转直播
- 付费节目扫码单片结算功能
- 长辈模式字体放大150%
保留节目海报上的付费标识系统，消费确认环节增加二次弹窗提醒。
服务承诺强化
| 项目 | 承诺时效 |
|---|---|
| 安装服务 | 24小时内上门 |
| 故障报修 | 1小时响应 |
| 投诉处理 | 48小时闭环 |
用户反馈机制
开通400-110-96596专项服务热线，建立用户评价系统，针对65岁以上老人提供三项专属服务：
- 电话直通人工客服
- 社区经理定期回访
- 线下营业厅优先办理
用户可通过中国广电APP实时查看服务进度。
本次调整聚焦用户体验提升，通过技术升级与服务优化双轨并进，在保持基础资费稳定的前提下，重点强化服务响应能力与消费透明度。建议用户关注官方APP公告，及时了解所在区域网络升级计划。
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