一、初步故障定位
首先确认断网是否为区域性现象，通过以下步骤验证：
- 检查同一网络下其他设备是否失联
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 使用手机热点测试外网连通性
二、检查物理连接
排查线路接口松动或设备过热问题：
- 重新插拔光纤接头和网线
- 检查分光器是否积灰氧化
- 测量设备表面温度（超过50℃需散热）
三、路由器状态检测
登录路由器管理界面检查：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号强度 | >-25dBm |
| 误码率 | <1e-6 |
四、联系运营商排查
致电福建广电客服（96123）要求：
- 查询局端OLT状态
- 检查PON口光功率
- 请求刷新宽带账号会话
五、局域网设备检查
排除内网设备导致的网络风暴：
- 逐台断开连接设备
- 使用Wireshark抓包分析
- 检查是否有IP地址冲突
六、固件与驱动更新
更新网络设备软件版本：
- 光猫固件升级
- 路由器系统更新
- 网卡驱动程序补丁
通过系统性排查可定位90%以上的断网故障，建议建立《网络健康日志》记录每次断网时间与处置措施。若问题持续存在，需申请运营商现场检测入户光缆质量。
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