一、确认网络状态
当遇到宽带断网时，首先访问广电网络状态查询页面，检查所在区域是否正在维护。同时观察光猫指示灯：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需报修
- LAN灯：闪烁表示数据传送正常
二、设备检查步骤
- 断开所有设备电源连接
- 等待3分钟后重启光猫
- 依次启动路由器和其他网络设备
- 检查网线接口是否松动
三、线路故障处理
若发现线路物理损坏，可按以下优先级处理：
| 故障类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤弯曲 | 恢复自然弧度 |
| 网线断裂 | 更换Cat5e以上网线 |
| 接口氧化 | 酒精擦拭后重插 |
四、路由器设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否开启
- 固件版本是否为最新
五、联系客服报修
当自主排查无效时，拨打96311客服热线，需准备以下信息：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在30分钟内定位解决。建议用户定期检查设备状态并保持固件更新，以降低断网发生概率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1081365.html
