流程现状分析
当前联通宽带拆机服务需经过身份验证、设备归还、费用结算等环节，用户普遍反映需多次往返营业厅且办理周期较长。
拆机流程繁琐原因
- 设备回收人工核验耗时
- 多部门系统数据不同步
- 违约金计算规则复杂
快速办理四步法
- 拨打10010预约拆机时段
- 通过APP上传证件照片
- 准备光猫/机顶盒等终端设备
- 线下核验后在线签署解约协议
线上办理通道
中国联通APP已开通预拆机服务，用户可在「服务」-「宽带业务」模块提交申请，系统自动生成剩余费用清单。
注意事项提醒
合约期内用户需注意：
提前30天申请可免违约金
设备缺失将扣除押金
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