一、官方客服电话查询
天津广电网络提供两种主要电话服务渠道：
- 宽带业务专线：96596（7×24小时全天候服务）
- 全国统一热线：10099（可转接至天津本地客服）
优先推荐拨打96596，该号码直接接入本地客服中心，响应速度更快。该热线支持宽带业务咨询、账单查询、套餐变更等基础服务。
二、线上自助查询渠道
通过数字平台获取服务的三种方式：
- 中国广电APP：登录后依次点击「我的」→「设置」→「关于我们」，页面底部显示客服电话
- 微信公众号：关注「中国广电天津公司」使用在线客服功能
- 官方网站：访问天津广电官网「联系我们」板块获取信息
三、网络故障报修流程
天津地区使用专属故障报修电话96596，报修时需按以下步骤操作：
- 电话接通后选择「故障报修」语音菜单
- 描述具体故障现象（如信号中断、网速异常）
- 提供用户编号或安装地址验证身份
- 配合完成远程诊断，必要时登记上门服务
一般故障承诺24小时内响应，重大故障处理周期不超过48小时。
四、线下营业厅联系方式
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 津南区分公司 | 022-28543228 | 双港高新科技产业园区恒生科技园46号楼 |
| 武清营业厅 | 022-29360000 | 未提供详细地址 |
| 昆纬路营业厅 | 15760708225 | 未提供详细地址 |
五、注意事项与服务时间
- 不同业务使用对应专线：宽带咨询96596，电视服务400-050-7969
- 高峰期建议错峰拨打，工作日上午9-11点接通率较高
- 线下营业厅建议提前电话确认营业时间
天津广电网络提供电话、线上、线下三位一体的服务网络，96596作为核心服务热线覆盖大部分业务需求。建议用户优先使用官方APP和微信公众号进行自助查询，复杂问题再转人工服务以提高效率。
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