检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动或损坏，需检查以下位置：
- 光猫/路由器的电源指示灯状态
- 网线与设备端口的连接稳定性
- 光纤接口是否清洁无折损
重启设备
按顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
检查账户状态
登录联通营业厅APP验证：
- 宽带是否欠费停机
- 服务协议是否在有效期内
- 是否触发网络安全保护机制
联系客服报障
通过官方渠道提交故障单时需提供：
- 用户账号/联系电话
- 光猫设备编码（SN码）
- 具体错误提示截图
检查区域网络状态
访问联通服务网站查询：
- 所在区域是否正在线路维护
- 是否发生大规模网络中断
- 预计修复时间公告
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户异常等关键环节，配合官方技术支持，可快速恢复网络接入。建议定期检查设备固件版本以预防潜在故障。
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