检查SIM卡状态
首先确认卡片是否处于欠费停机状态：
- 登录电信营业厅APP查询余额
- 查看卡片有效期是否过期
- 确认设备是否支持当前网络频段
联系客服核实锁卡原因
拨打10000客服热线或通过在线客服：
- 提供手机号码和身份证信息
- 说明锁卡具体现象（如错误代码）
- 根据提示完成身份验证
重置网络设置
在设备设置中进行网络重置：
- iOS：设置 > 通用 > 传输或还原 > 还原网络设置
- 安卓：设置 > 系统 > 重置选项 > 重置网络设置
使用官方解锁码
部分卡片可通过专用解锁码解除限制：
| 运营商 | 解锁指令 |
|---|---|
| 电信 | *#*#4636#*#* |
线下营业厅处理
携带身份证原件前往营业厅：
- 提交解锁申请表
- 进行SIM卡检测
- 更换新卡（必要时）
建议优先通过官方渠道核实锁卡原因，多数情况下可通过在线服务快速解决。若涉及硬件问题，建议及时更换SIM卡并保留相关业务凭证。
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