一、检查物理连接状态
首先确认光纤猫、路由器与电脑的物理连接是否正常：
- 观察光纤猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线是否完全插入设备端口
- 尝试更换备用网线测试
二、验证账号密码有效性
在拨号界面输入信息时需注意：
- 确认宽带账号格式为
user@chinaunicom.net - 检查是否开启大写锁定导致密码错误
- 通过联通营业厅APP重置密码后重试
三、重启设备与重置配置
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光纤猫电源等待30秒
- 断开路由器电源线
- 重新通电后等待2分钟再拨号
四、排查系统软件问题
在Windows系统中可尝试：
| 命令 | 功能 |
|---|---|
| ipconfig /release | 释放IP地址 |
| netsh winsock reset | 重置网络协议栈 |
五、联系客服处理
若以上方法无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光纤猫SN码（设备背面条形码）
- 配合客服进行远程诊断
通过分步骤排查物理连接、账号配置、设备状态等常见故障点，大多数拨号失败问题可在15分钟内解决。若遇区域性网络故障，建议关注联通官方服务通知。
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