一、检查物理连接与设备状态
首先确认网线、光猫、路由器是否正常连接。检查网线是否松动或损坏，光猫指示灯是否为绿色常亮（如红灯闪烁需重启设备）。尝试重启光猫和路由器，等待3分钟后再重新拨号。
- 确认网线插入光猫的LAN1口
- 检查光猫电源是否稳定
- 观察设备散热是否正常
二、验证宽带账号与密码
登录联通营业厅官网或APP核对宽带账号是否到期，密码是否包含特殊字符（建议修改为字母+数字组合）。若使用路由器拨号，需在管理界面重新输入认证信息。
- 打开路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 进入「宽带设置」菜单
- 核对并重新保存PPPoE账号密码
三、排查网络配置问题
在电脑网络设置中禁用并重新启用以太网适配器，尝试手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8。Windows用户可通过以下步骤操作：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择「网络和Internet设置」
- 进入「更改适配器选项」重置网络
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/账号异地登录 |
| 678 | 网卡驱动异常/线路故障 |
四、处理常见错误代码
若出现特定错误代码，可针对性解决：
- 错误代码651：更新网卡驱动或重置网络协议栈
- 错误代码769：检查网卡是否被禁用
- 错误代码815：联系运营商检查端口限制
五、联系客服或上门维修
若以上方法无效，拨打联通客服热线10010，提供光猫SN码（设备底部12位编号）和具体报错信息，申请远程检测或工程师上门服务。
多数拨号失败问题可通过检查连接、重置设备和核对账号解决。若涉及线路或机房故障，建议及时通过官方渠道报修，避免自行拆装设备造成损坏。
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