套餐资费透明度争议
天津移动主推的”5G智享套餐”存在显著的前后资费差异，128元档套餐虽标注包含80GB通用流量，但实际使用中30GB定向流量仅支持特定APP，超出部分需额外付费。部分用户反映促销期后资费自动升级，如某58元套餐到期后自动转为78元，恢复原套餐需复杂流程。
新套餐宣传与实际落差
2024年推出的”流卡”套餐引发争议：
- 宣传的29元/月255G流量实际包含折扣期限
- 基础资费恢复后月租达89元
- 200分钟通话仅限家庭号码使用
套餐降档服务受阻
用户普遍反映存在”升级易降级难”现象，系统设置多重障碍：
- 线上渠道不提供降级入口
- 线下营业厅要求提供纸质申请
- 部分历史套餐已停止服务
新老用户待遇差异
对比不同用户群体资费方案发现：
| 用户类型 | 套餐均价 | 流量/分钟数 |
|---|---|---|
| 新入网用户 | 98元 | 100GB+1000分钟 |
| 5年老用户 | 128元 | 80GB+800分钟 |
这种差异定价策略引发”杀熟”质疑。
网络覆盖与资费关联
虽已建成超70万座5G基站，但用户实测显示：
- 室内5G信号覆盖率不足60%
- 部分区域仍需切换4G网络
- 网络质量与套餐价格未形成正比
天津移动5G套餐争议的核心在于服务透明度与用户权益保障的失衡，资费体系需要更清晰的说明机制，套餐变更流程应当优化。建议建立第三方资费评估机制，定期公示网络覆盖质量数据，以重建用户信任。
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