一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫或路由器，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：连接正常
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：设备未通电
二、验证账号密码
登录联通光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 输入用户名（含@uni后缀）
- 核对大小写及特殊字符
- 保存后尝试重新拨号
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、检查错误代码
常见拨号错误代码及应对方法：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误691：确认账号状态
- 错误678：排查线路问题
五、联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述具体故障现象
通过系统化排查物理连接、账号配置、设备状态等关键环节，可快速定位宽带拨号失败原因。建议用户优先完成基础检查，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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