检查物理连接
首先确认光猫与路由器连接正常：
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试连接
验证账号密码
输入错误的宽带账号密码是常见故障原因：
- 登录联通营业厅APP核对账号信息
- 注意区分大小写和特殊符号
- 重置密码后等待10分钟再尝试
错误代码处理
| 代码 | 原因 | 操作 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 | 重启光猫 |
| 691 | 认证失败 | 检查账号状态 |
重置网络设置
通过系统命令修复网络组件：
- Windows系统运行：netsh winsock reset
- 禁用并重新启用网络适配器
- 更新网卡驱动程序
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 告知已尝试的故障排除步骤
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