检查账号权限
登录移动管理后台时，确认账号具备宽带重置权限。若遇到权限不足提示，需联系系统管理员完成以下操作：
- 在用户管理模块验证账号角色
- 检查操作日志中的历史记录
- 申请高级权限临时授权
验证网络信号
宽带重置失败可能源于物理连接异常，建议通过以下步骤排查：
- 使用ping命令测试网关连通性
- 检查光猫指示灯状态
- 使用网络测试仪检测端口信号
检查配置参数
错误配置是常见故障原因，重点核查：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 802.1q |
| IP分配模式 | DHCP |
重启相关设备
按照标准流程执行设备重启：
- 断开光猫电源并等待30秒
- 重启核心交换机
- 重新加载配置参数
联系技术支持
当自主排查无效时，应准备以下信息联系技术支持：
- 设备序列号
- 错误代码截图
- 最近配置变更记录
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