一、检查物理连接状态
宽带拨号失败时，首先需确认物理连接正常。检查光猫、路由器与电脑间的网线是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应与网线连接设备同步闪烁
二、确认宽带账户信息
登录联通智慧生活APP，依次点击「服务」-「宽带专区」验证：
- 确认宽带账户未欠费
- 核对拨号账号格式为手机号@adsl
- 密码区分大小写，建议手动输入避免粘贴错误
三、路由器拨号设置指南
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），按步骤配置：
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入正确的宽带账号密码
- 设置DNS服务器为自动获取
| 品牌 | 默认地址 | 默认账号 |
|---|---|---|
| 华为 | 192.168.3.1 | admin |
| TP-Link | 192.168.1.1 | admin |
四、排查系统配置问题
Windows系统可通过命令提示符执行诊断：
- 输入
ipconfig /release释放IP - 执行
ipconfig /renew更新配置 - 使用
ping 114.114.114.114测试网络连通性
五、防火墙与安全软件设置
部分安全软件可能拦截拨号进程，建议：
- 暂时关闭防火墙进行测试
- 在安全软件白名单中添加拨号程序
- 检查系统时间是否准确（影响证书验证）
通过分步排查物理连接、账户验证、设备设置和系统配置，可解决大部分拨号失败问题。若仍无法连接，建议拨打10010客服热线，提供光猫指示灯状态和错误代码以便快速定位故障。
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