一、检查物理连接
确保光猫、路由器与电脑的网线接口牢固，观察设备指示灯状态：
- 光猫“光纤信号”灯应为绿色常亮
- 路由器WAN口指示灯应有规律闪烁
- 网线两端无松动或破损
二、验证账号密码
在拨号界面核对宽带账号密码时注意：
- 确认账号后缀是否完整（如@adsl）
- 检查大小写和特殊字符输入
- 通过联通手机APP重置密码测试
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待1分钟
- 依次重启光猫、路由器、电脑
四、检测网卡状态
在Windows系统中：
- 右键点击网络图标选择“疑难解答”
- 检查设备管理器的网卡驱动状态
- 尝试禁用后重新启用网络适配器
五、联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10010：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | CN12345678 |
| 光猫SN码 | CXKT1930123 |
| 错误代码 | Error 651/678 |
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