检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光纤接口是否插入到位
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察设备指示灯状态是否正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 完全关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证账号密码
在路由器管理界面检查PPPoE设置：
- 账号后缀未添加@adsl
- 密码包含特殊字符未正确转义
- 区分大小写输入错误
检查错误代码
根据拨号提示的错误代码进行针对性处理：
- 错误691：认证信息错误
- 错误678：网络信号中断
- 错误769：网卡禁用
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP报障
- 前往线下营业厅检测设备
通过系统性的物理检查、设备重启、配置验证和错误代码分析，多数拨号问题可快速解决。如仍无法连接，建议保存故障截图并及时联系专业技术人员处理。
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