一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫LAN1口，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输
二、验证账号密码
在拨号界面检查宽带账号格式是否为：
- 联通统一账号格式：区号+电话号码@adsl
- 确认未开启大写锁定键
- 通过联通营业厅APP重置密码
三、检查网卡状态
在Windows系统中按Win+R执行：
- 输入
ncpa.cpl打开网络连接 - 右键禁用再启用宽带连接
- 更新网卡驱动程序
四、查看错误代码
- 错误691：账号认证失败
- 错误678：远程无响应
- 错误769：网卡被禁用
五、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备SN码
- 宽带账号前6位
- 错误代码截图
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