问题背景
近期莆田地区多个小区用户反映，福建广电宽带出现频繁断网、网速波动等问题，部分用户连续两周遭遇晚间高峰时段视频卡顿、游戏延迟飙升等现象。
用户反馈统计
- 城厢区投诉占比42%
- 荔城区晚8-10点故障率超60%
- 网页加载超时投诉量同比上升300%
网络测试数据
| 区域 | 平均延迟(ms) | 下载速度(Mbps) |
|---|---|---|
| 城厢区 | 189 | 8.7 |
| 荔城区 | 234 | 5.2 |
官方回应
福建广电技术负责人表示，已启动网络扩容工程，承诺在2024年第一季度完成骨干网设备升级，并增加24小时网络监测岗位。
用户建议
- 优先选择有线连接方式
- 错峰使用大流量应用
- 定期重启光猫设备
未来措施
运营商计划投入1200万元建设边缘计算节点，同时在用户端推广智能QoS路由器，实现带宽动态分配。
宽带稳定性问题暴露出基础设施升级滞后于用户需求增长的矛盾，需要运营商通过技术创新与服务优化重建用户信任。
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