物理连接检查
首先检查光猫和路由器的物理连接状态，确保所有网线接口牢固无松动。观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮绿色为正常
- 光纤信号灯持续闪烁表示异常
- LAN口指示灯应与连接设备对应亮起
账户信息验证
登录联通宽带管理后台核对拨号信息：
- 验证宽带账号格式是否正确（通常为电话号码@adsl）
- 检查密码是否包含特殊字符需要转义
- 确认账号是否到期或欠费
拨号配置检查
在操作系统网络设置中检查PPPoE配置参数：
- 认证协议需选择PAP/CHAP
- MTU值建议设置为1492
- 关闭代理服务器设置
错误日志分析
通过事件查看器定位故障代码：
- 打开Windows事件查看器
- 筛选网络配置文件日志
- 重点关注错误代码691/651/678
防火墙设置排查
暂时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查端口过滤规则设置
ISP技术支持
如经过上述步骤仍未解决，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫SN码和故障现象
- 请求机房重置端口数据
通过系统化的分层排查，可快速定位IP生成异常的故障层级。建议按照物理层→账号层→协议层→系统层的顺序逐步验证，同时善用网络诊断工具可显著提升排查效率。
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