一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫-路由器-电脑）完全插入
- 尝试更换备用网线排除线路故障
二、验证账号密码有效性
登录联通网上营业厅核对拨号凭证：
- 访问10010.com官方服务平台
- 进入”宽带服务-账户信息”页面
- 比对系统记录的账号密码与当前配置是否一致
三、排查路由器或光猫问题
执行设备硬重启操作：
- 断开所有设备电源连接
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动过程中指示灯状态变化
四、测试网络信号稳定性
通过命令提示符执行网络诊断：
| 命令 | 功能 |
|---|---|
| ping 114.114.114.114 | 检测基础网络连通性 |
| ipconfig /all | 查看当前网络配置参数 |
五、联系运营商技术支持
若自主排查无效，请准备以下信息致电10010：
- 宽带业务受理单编号
- 光猫设备SN序列号
- 故障现象发生时间点
通过分步检测物理连接、账户配置、设备状态等关键环节，大部分拨号故障可自行解决。若问题持续存在，建议及时联系联通技术人员进行线路质量检测与账号状态核查。
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