一、检查物理连接状态
宽带拨号失败时，首先确认网线两端是否牢固插入光猫和电脑的网口。检查光猫电源指示灯是否正常亮起，观察光信号灯是否为绿色常亮状态。若使用路由器，需确保WAN口网线连接正确。
二、验证拨号账号与密码
登录联通网上营业厅核对宽带账号是否欠费，确认输入的账号格式正确（通常为手机号@adsl）。特别注意密码区分大小写，建议在记事本中先输入后复制粘贴至拨号界面。
- 正确格式示例：138XXXX1234@adsl
- 错误提示对照：691（账号密码错误）
三、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动电脑
四、排查系统设置问题
在控制面板的网络连接中，右键宽带连接选择”诊断”，系统会自动检测适配器状态。若提示IP冲突，可尝试以下命令：
- 按Win+R输入cmd
- 执行”ipconfig /release”
- 再执行”ipconfig /renew”
五、联系客服报修
若以上方法无效，请拨打10010客服热线，准备以下信息：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
通过系统性的排查流程，90%以上的拨号连接问题可以得到解决。建议用户定期检查设备固件更新，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1082415.html
