物理连接检查
首先确认光纤/网线与光猫的连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试网线水晶头是否氧化损坏
设备重启操作
按顺序执行设备重启流程：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 断开路由器连接直接连接光猫
- 重新通电后观察设备初始化状态
账号密码验证
在拨号界面检查认证信息：
- 确认宽带账号后缀是否包含@联通域名
- 使用系统自带的密码显示功能核对字符
- 尝试在手机APP端验证账号有效性
错误代码分析
常见错误代码对应解决方案：
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账户密码 |
| 718 | 联系机房解绑 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号及身份证信息
- 拨打10010选择故障报修服务
- 配合客服完成远程诊断测试
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